Reservas

Las opciones incluidas en el detalle de la Reserva son de obligado cumplimiento por parte de la empresa, si bien podrán ser alteradas de mutuo acuerdo entre el contratante y la empresa, con la consiguiente alteración del precio, y sin responsabilidad alguna por parte de la Plataforma. Sólo será válido para la Plataforma el valor de la Reserva realizada inicialmente, antes de cualquier alteración.

Servicio

Una vez realizada la reserva, recibirá inmediatamente una prueba detallada de la misma por correo electrónico. El agente funerario se pondrá en contacto con el cliente de forma inmediata y se encargará de la realización y tramitación de toda la documentación necesaria para la prestación del servicio, incluyendo seguridad social, situación y lugar del fallecimiento, flores, levantamiento del cadáver, tratamiento del mismo y demás detalles contratados. Los gastos inherentes al servicio de Iglesia, Capilla, Misas, u otros religiosos serán tratados como "Extras" y directamente con la Agencia responsable del servicio. Para cualquier pregunta y si desea contactar con el agente, o tiene alguna duda relacionada con su reserva, puede acceder a nuestra línea de soporte al Tlm. 91 297 30 39.

Extras

El cliente también puede, si lo desea, añadir servicios o productos adicionales a la Reserva, que serán pagados directamente a la empresa funeraria contratada.

Anulación

La cancelación de las reservas por parte de los clientes se tratará de acuerdo con las políticas de cancelación debidamente informadas en el momento de la reserva. Consulte también las condiciones de la plataforma.
Todos los gastos de anulación se gestionarán entre el cliente y los agentes. Podrá cancelar su reserva sin coste alguno hasta que el agente no haya iniciado el servicio (confirmación en su correo electrónico del servicio iniciado). 
Las cancelaciones realizadas por los clientes antes de la fecha y hora, (léase 4 horas después de la reserva realizada y recibida), más allá de la cual no se aplica ninguna penalización por cancelación, importan para el agente la obligación de devolver en su totalidad al cliente, los valores ya transaccionados; 
Para las cancelaciones realizadas por el cliente después de la fecha y hora descritas (es decir, 4 horas después de la reserva realizada y recibida), se aplicará una penalización sobre el importe transaccionado, por cancelación, al cliente, en los siguientes términos:
- Penalización del 5% en situaciones de pago completo del valor total de la reserva;
- A este valor puede añadirse un 5% adicional, en caso de que haya materias primas implicadas;
- Una penalización del 20% del valor total de la reserva en situaciones de pago parcial;
- El agente tendrá la obligación de devolver el resto al cliente; a estas penalizaciones se podrá añadir un 5% más sobre otros valores, siempre que, en el momento de la cancelación, ya haya materias primas.

Condiciones de pago

El pago de los servicios se realizará según las condiciones de pago previstas en las situaciones propuestas por cada Agencia y debidamente explicadas en la respectiva Reserva. Para cualquier aclaración, consulte las condiciones generales de la plataforma.

Pagos de cuenta y pedido del cliente

Estos presupuestos NO incluyen los pagos por cuenta y orden del cliente (emolumentos religiosos, tasas de cementerio, certificados necesarios, etc.). El transporte aéreo no está incluido. Consulte las condiciones de la plataforma.

Tipos de pago

Se aceptan pagos en cajeros automáticos y con tarjeta de crédito.