Funeral Booking
Términos y condiciones Funeralbooking.pt

FUNERBOOKING LDA.

CONDICIONES GENERALES - CLIENTES

Identificación del CLIENTE

 

ÍNDICE EXPLICATIVO

Definiciones

Deberes del agente

Reserva de clientes; reclamaciones y garantía de mejor precio

Reservas - Overbooking

Política de cancelación - Reembolsable/no reembolsable

Garantía de tarjetas de crédito y pagos en cajeros automáticos

Alcance de la naturaleza de nuestro servicio

Comentarios de los clientes

Tarifas

Investigación y análisis de los consumidores

Correspondencia y comunicación (adicional)

Política de privacidad

Libros y registros

Confidencialidad

Varios

Finalidad del tratamiento de datos

Datos almacenados

Qué se pretende: Facilitar el acceso en línea a una amplia gama de opciones de Agentes para operar en un momento frágil y de especial dolor para la familia y los amigos, en la elección de los obituarios funerarios a realizar;

Valoramos tu opinión: mostramos comentarios de clientes reales, sin censura

Le garantizamos un sitio web informativo y fácil de usar, con los mejores precios disponibles.

CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO

Estos Términos y Condiciones, que pueden ser modificados de vez en cuando, se aplican a todos nuestros servicios, directa o indirectamente, (servicios que se prestan a través de AGENTES - Directores Funerarios / Floristas)) disponibles en línea, desde cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones, de cualquier plataforma (en adelante denominadas colectivamente como la "Plataforma") y/o al completar una reserva, usted reconoce y acepta leer, comprender y aceptar los Términos y Condiciones establecidos a continuación, incluyendo la Ley de Protección de Datos (RGPD) en vigor, y la Política de Privacidad.

Estas páginas, así como su contenido, el servicio de reserva online (incluyendo la mediación del servicio de pago) proporcionado por nosotros y el sitio web son propiedad, están gestionados y puestos a disposición de FUNERBOOKING LDA. y se proporcionan únicamente para el uso personal y no comercial del cliente, con sujeción a los Términos y Condiciones establecidos.

La relación que mantenemos con los AGENTES -AGENCIAS DE FUNERARIOS y FLORISTAS- se rige por unos Términos y Condiciones independientes que regulan su relación comercial con la Plataforma y que tenemos con cada uno de estos AGENTES;

Cada AGENTE se obliga a actuar de manera profesional con FUNERBOOKING LDA al poner a disposición su producto y/o servicio.

  1. Definiciones y condiciones generales de uso

Funerbooking Ltd, como empresa que opera en el mercado digital, tiene un portal / plataforma de reservas en línea para la difusión de los agentes, afectados a los actos funerarios - AGENCIAS FUNERARIAS / FLORISTAS - seleccionados;

Los Agentes - (Agencias Funerarias / Floristas) aceptan que los precios disponibles en el sitio web de la plataforma Funerbooking Lda corresponden a los mejores y más bajos precios disponibles y son al menos iguales a los disponibles en otras plataformas o sitios de venta.

El uso de la Plataforma es un servicio en línea para comprar, ordenar, (facilitar) el pago, o las reservas permitidas con respecto a los diversos productos y servicios que son puestos a disposición por los AGENTES en nuestra Plataforma.

1.1 Definiciones

Además de los términos definidos en otras partes de este Acuerdo, las siguientes definiciones se aplican en todo el Acuerdo, a menos que se indique lo contrario:

1.2 "Agentes" - Léase agencias funerarias / floristas, proveedores de servicios.

1.3 "Plataforma Funerbooking.es" significa: sitio web, aplicaciones, herramientas, plataformas y/o otros dispositivos de Funerbooking Lda a través de los cuales se pone a disposición el servicio.

1.3 "Garantía de mejor precio": garantía emitida por Funerbooking Lda (bajo esta o cualquier otra denominación), que indica que Funerbooking Lda, ofrece el mejor precio para un servicio funerario y/o otro servicio prestado por los agentes, sus filiales y/o socios comerciales, y que no se puede encontrar un precio inferior en venta directa al público del mismo agente, sus filiales y/o socios comerciales para un servicio igual o equivalente, con las mismas características y condiciones de reserva, y que si este es el caso el Agente estará obligado a igualar el precio.

1.4 "Servicio de atención al cliente" - El sistema de atención al cliente de Funerbooking Lda al que se puede acceder en info@funeralbooking.pt, o directamente en la plataforma en el sector de faqs, tal y como se establece en este contrato, así como una línea de soporte vía whatsapp - 912973039

1. 5 Pago a través de "euPago" - Instituição de Pagamento, Lda con sede en Oporto en Rua do Paraíso 260, 4000 376 Oporto, entidad colectiva no PT513 212 744; Proporciona un servicio que permite a los Clientes/Consumidores de la Plataforma que lo deseen, la posibilidad de realizar pagos adeudados por ellos a través de la utilización de una tarjeta de cajero automático de la que sean titulares o Consumidores, homebanking, o Payshop, mediante la celebración de un Contrato de Prestación de Servicios sujeto a las condiciones impuestas por la Entidad Bancaria y tratado directamente entre el cliente consumidor y "euPago";

1.6 "Pago por cuenta y orden del Cliente" - "Tasas de cementerio, emolumentos, impuestos/otros - Servicios y valores soportados directamente por el Cliente con las respectivas entidades;

1.7 "extranet" del Cliente - para gestionar su propia reserva.

1. 8 Se consideran "acontecimientos de fuerza mayor" todos los que afectan a varios clientes y a varios agentes: fenómenos naturales, erupciones volcánicas, catástrofes (naturales), incendios, actos de guerra, hostilidades o cualquier emergencia local o nacional, distrito, puerto o cualquier otra autoridad pública, decisión o intervención gubernamental, acción militar, guerra civil o terrorismo (biológico, químico o nuclear), explosiones, disturbios, levantamientos, revoluciones, huelgas, desórdenes civiles o amenaza sustancial o material o percepción justificada de cualquiera de los acontecimientos anteriores), o cualquier emergencia excepcional y catastrófica que haga imposible, ilegal o impida a los clientes disfrutar de los servicios prestados por el Agente.

1.9 "Cliente": designación dada a la persona que visita la plataforma o a un cliente de la misma.

1.10 "Servicio" - el sistema de reservas en línea de Funerbooking Lda. mediante el cual los agentes (funerarios / floristas) pueden poner a disposición sus servicios para su reserva y mediante el cual los clientes pueden hacer reservas para estos servicios.

1.11 "Derechos de propiedad intelectual": cualesquiera patentes, derechos de autor, invenciones, derechos sobre bases de datos, derechos sobre diseños, diseños registrados, marcas registradas, nombres comerciales, marcas de fábrica, logotipos, marcas de servicio, conocimientos técnicos, modelos de utilidad, diseños no registrados o, en caso de aplicación de tales derechos, conocimientos técnicos, nombres comerciales o jurídicos, nombres de dominio u otros derechos u obligaciones similares, registrados o no, u otros derechos de propiedad industrial o intelectual, vigentes en cualquier territorio o jurisdicción del mundo.

2. Deberes del AGENTE 

2.1 Información sobre el agente


2.1.1 Toda la información proporcionada por el agente que se incluya en la plataforma de Funerbooking Lda debe incluir información sobre el servicio que se va a prestar (incluyendo imágenes, fotografías, descripciones), sus comodidades, servicios y las ofertas disponibles para la reserva, los detalles de los precios o tarifas (incluyendo todos los impuestos, cargos, costes adicionales y tasas), así como la disponibilidad, las condiciones de cancelación mencionadas en el Acuerdo de Asociación y las condiciones de no presentación y otras restricciones, excepto los pagos en nombre del cliente;

2.1.2 Funerbooking Lda se reserva el derecho de editar o eliminar cualquier información si tiene conocimiento de que es inexacta, incompleta o que viola los términos y condiciones de este contrato.

2.1.3 Los Agentes son responsables en todo momento de que las declaraciones de los servicios que prestan sean correctas y estén debidamente actualizadas, incluida la disponibilidad adicional de determinados servicios.

2.1.4 La información proporcionada por los Agentes para la plataforma es de su exclusiva propiedad.

2.1.5 Las actualizaciones y modificaciones pertinentes de la imagen, fotografías y descripciones serán tramitadas por los Agentes, por su cuenta y riesgo, y dichas actualizaciones o modificaciones deberán estar de acuerdo con su política interna de aceptación de la imagen, fotografía y/o cualquier otro contenido por parte de Funerbooking Lda.

2.1.6 El Agente declara y se compromete a que la información contenida en este documento es verdadera, precisa y no engañosa en todo momento.

2.1.7 Los agentes son en todo momento responsables de la declaración correcta y actualizada de los servicios que prestan, incluida la disponibilidad adicional de determinados servicios.

2.1.8 Deberán (los Agentes) actualizar la información de sus servicios con la mayor frecuencia posible y siempre que sea necesario, pudiendo además, en cualquier momento, modificar las tarifas y precios disponibles para la reserva a través de la extranet, siempre con la autorización previa de la Plataforma;

2.1.9 La información proporcionada por los Agentes a la Plataforma es propiedad exclusiva de cada uno de ellos.

2.1.10 A menos que Funerbooking Lda. acuerde lo contrario, todos los cambios, actualizaciones o modificaciones de la información sobre los servicios prestados por los agentes (incluidos los precios y la disponibilidad) deben ser realizados por los propios agentes, directamente y en línea, a través de la extranet, o de manera similar.

2.2 Paridad y restricciones de servicio

     2.2.1 Los agentes proporcionan a Funerbooking Lda la paridad de precios y disponibilidad.

     2.2.2 Paridad de precios - significa el mismo o mejor precio para el mismo servicio y las mismas condiciones de reserva y cancelación disponibles en los sitios web, las aplicaciones o los centros de llamadas de los Agentes, o directamente en el Agente, de cualquier competidor de Funerbooking Lda (incluyendo cualquier agente o corredor de reservas y citas, en línea o fuera de línea) y/o de cualquier otro socio que sea un socio comercial o esté relacionado o conectado con el Agente.

     2.2.3 La paridad de disponibilidad significa que los agentes proporcionarán a Funerbooking Lda todos los beneficios de disponibilidad que sean al menos tan favorables como los proporcionados a cualquier competidor de Funerbooking Lda (incluido cualquier agente o corredor de reservas, en línea o fuera de línea) y/o cualquier otro socio que sea socio comercial de, o esté relacionado o conectado con el agente.

     2.2.4 Las restricciones y condiciones (incluido el precio de los servicios que se ponen a disposición para la reserva) deben ser siempre conformes a las cláusulas 2.2.2 y 2.2.3 y deben tener sentido para todas las partes implicadas (incluidos los clientes).

     2.2. 5 Salvo que se acuerde lo contrario en el contrato, el precio presentado a los clientes en la plataforma gestionada por Funerbooking Lda no incluye el IVA, en el caso de los agentes - funerarios - ver artículo 9, nº: 26 del CIVA; En el caso de los agentes - floristas - el precio incluye el IVA al tipo legal vigente - ver artículo 1, apartado a) y 7, nº: 1 apartados a) y b) CIVA - impuesto sobre las ventas, recaudación de todos los impuestos similares (nacionales, gubernamentales, estatales de distrito, municipales y locales), en la medida en que estos impuestos, tasas, cargos pueden ser razonablemente calculados de antemano sin información adicional;

     2.2.6 Los pagos por cuenta y orden del Cliente -cuotas de cementerio, emolumentos, impuestos/otros- son pagados directamente por el Cliente a las respectivas entidades/agentes;

     2.2.7 El Agente asegura y garantiza que está debidamente registrado con todas las autoridades fiscales pertinentes (incluidos los organismos fiscales locales y similares).

3. Reserva de clientes, reclamaciones y garantía de mejor precio

     3.1 Tras una reserva realizada por un Cliente en la Plataforma gestionada por Funerbooking Lda, el Agente recibirá una confirmación automática, vía email y sms, para todas las reservas realizadas a través de la Plataforma; en consecuencia, el Cliente recibirá la confirmación de la reserva realizada;

     3.2 Esta reserva debe incluir todos los servicios solicitados por el cliente, así como los datos personales del cliente y otras peticiones especiales realizadas por éste.

     3.3 El cliente también puede (si lo desea) añadir productos o servicios a la reserva realizada, siendo éstos acordados y pagados directamente por el Agente, según lo acordado entre ellos;

     3.4 Funerbooking Lda, no se responsabiliza de la veracidad y completitud de los datos (incluidos los datos de la tarjeta de crédito) ni de las fechas facilitadas por los clientes; Tras la reserva, la comprobación en la extranet de la confirmación y/o estado de la misma, es obligación consecuente del Agente ponerse en contacto con usted, con un plazo de hasta 4 horas, para iniciar el servicio y la solicitud de forma rápida y profesionalmente correcta;

     3.5 Cuando se realiza una reserva a través de la plataforma Funerbooking Lda, se crea un contrato directo, es decir, una relación jurídica exclusivamente entre el agente y el cliente (la llamada reserva del cliente), de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Plataforma;

     

3.6 . A excepción de las tasas, extras y costes (adicionales) establecidos en la reserva confirmada, el agente no cobrará al cliente ninguna tasa de transacción/administración ni cargos por el uso de cualquier método de pago (por ejemplo, cargo por tarjeta de crédito).

     3.7 . A excepción de los Pagos a Cuenta y por Encargo del Cliente, las cantidades a pagar a la Iglesia, las tasas de cementerio, los emolumentos y cualquier otra cantidad relacionada con los funerales, que serán siempre a cargo del Cliente Consumidor con las respectivas Entidades, cantidades consideradas como servicio extra, al importe contratado en la plataforma de Funerbooking Lda;

     3.8 . 3.8 . por Funeralbooking Ltd el Cliente, después del servicio prestado, también tiene la capacidad de comentar y evaluar el mismo servicio, como Cliente Consumidor.

     3.9 . Las quejas o reclamaciones en relación con los productos o servicios ofrecidos, dispensados o prestados por los agentes o con las solicitudes específicas realizadas por los clientes, serán tramitadas por el agente correspondiente, sin mediación ni interferencia de Funerbooking Ltd. Funerbooking Lda. no se hace responsable y declina cualquier responsabilidad civil respecto a dichas reclamaciones de los clientes. Funerbooking Lda podrá, en cualquier momento y a su sola discreción, ofrecer

- Servicios y atención al cliente;

- Actuar como intermediario entre el agente y el cliente;

- Proporcionar, a costa del agente, servicios alternativos de igual o mayor nivel en caso de sobreventa u otra irregularidad material o queja sobre el agente;

     3.10 Ayudar de cualquier otro modo a un cliente en su comunicación con los Agentes o en su acción contra ellos, a costa de los Agentes;

     3.11 En el caso de una reclamación válida de un cliente en el marco de la Garantía del Mejor Precio, Funerbooking Lda. notificará rápidamente al agente la reclamación y le proporcionará los detalles pertinentes de la misma. El Agente ajustará inmediatamente, y en la medida de lo posible, las tarifas/precios puestos a disposición en la plataforma gestionada por Funerbooking Lda para que el precio más bajo esté disponible para futuras reservas.

     3.12 El Agente está obligado a aceptar al Cliente como parte contractual y a gestionar la reserva online de acuerdo con la información presentada en la plataforma en el momento en que se realizó la reserva, incluyendo la tarifa/precio, la confirmación de la reserva y toda la información complementaria y/o los deseos revelados por el Cliente.

   4. Overbooking y cancelaciones

4.1 Los agentes pondrán a disposición los servicios reservados y si no pueden cumplir con sus obligaciones en virtud del presente contrato por cualquier motivo, deberán informar rápidamente a la plataforma gestionada por Funerbooking Lda a través del servicio de atención al cliente.

4.2 Los Agentes harán todo lo posible para asegurar los arreglos necesarios y las alternativas de igual o superior calidad a su cargo y para ello:

  • Busque un agente que preste los mismos servicios adecuados y de igual o mayor nivel que el agente que tiene la reserva garantizada del cliente;
  • Proporcionar transporte gratuito probado al agente alternativo, si se requiere, para el cliente que figura en la reserva garantizada del cliente;
  • Reembolsar y compensar a Funerbooking Ltd y/o a los clientes por todos los costes y gastos razonables (por ejemplo, comida, transporte, teléfono, comunicaciones, etc.) realizados, sufridos, pagados o incurridos por el cliente y/o por Funerbooking Ltd debido a o causados por el overbooking.

   5. Política de cancelación - Reembolsable/no reembolsable

5.1 Los agentes no están autorizados a cancelar ninguna reserva en línea, ya que están y se muestran disponibles en la Plataforma;

5.2 Los agentes no pueden cancelar o rechazar ningún servicio;

5.3 Si no pueden hacerlo y se encuentran en una situación de overbooking, deberán encontrar un agente alternativo para el cliente, de igual o mayor categoría, para prestar este servicio (al cliente);

5.4 La única posibilidad de cancelación por parte de los agentes es únicamente en situaciones en las que aleguen y demuestren un comportamiento escandaloso, falso y de otro tipo por parte del cliente hacia su persona y/o empresa;

5.5 Las cancelaciones realizadas por los clientes antes de la fecha y hora, (léase 4 horas después de la reserva realizada y recibida), más allá de la cual se aplica una penalización por cancelación, implican para el agente la obligación de devolver íntegramente al cliente, las cantidades ya transaccionadas;

5.6 Para las cancelaciones realizadas por el cliente con posterioridad a la fecha y hora descritas en el punto 5.5, se aplicará una penalización sobre el importe transaccionado, por cancelación, al cliente, en los siguientes términos:

a) Penalización del 5% en situaciones de pago completo del valor total de la reserva;

b) A este valor puede añadirse un 5% adicional, en caso de que haya materias primas

c) Una penalización del 20% del valor total de la reserva en situaciones de pago parcial;

d) De cualquier cantidad restante, el agente estará obligado a devolverla al cliente;

5.7 A estas penalizaciones se podrá añadir un 5% más, sobre otros valores, siempre que en el momento de la anulación ya haya materias primas;

   6. Garantía de la tarjeta de crédito y pagos en cajeros automáticos

6.1 A excepción de las reservas pagadas a través de modelos de pago gestionados por Funerbooking Lda (euPago.pt), la garantía de la reserva se basa en la información de la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente o las personas responsables de la reserva.

6.2 El agente debe aceptar siempre las principales tarjetas de crédito (incluidas mastercard, visa y american express) como garantía de una reserva. El agente será responsable de verificar la legitimidad de esta información, la preautorización de la tarjeta de crédito y el límite de crédito en el momento de la reserva.

6.3 Una vez recibida la reserva, el agente comprobará rápidamente la preautorización de la tarjeta de crédito. Si la tarjeta de crédito no ofrece una garantía de pago, Funerbooking Lda será informada de ello y posteriormente invitará al cliente a garantizar su reserva de forma alternativa. Si el cliente no realiza dicho cambio, Funerbooking Lda se reserva el derecho de cancelar la reserva.

6.4 Los pagos realizados con tarjeta de crédito o MB son responsabilidad de euPago.pt. Esta entidad es un subcontratista de Funerbooking Lda para garantizar la confidencialidad de los datos introducidos por los clientes. Es una entidad certificada que contempla los certificados SSL. Un certificado digital SSL añade un nivel extra de seguridad al dominio, garantizando que toda la información intercambiada entre el servidor y el navegador no pueda ser accedida por terceros.

El uso de un certificado SSL es para cuando se transfieren datos sensibles entre el visitante (cliente comprador) y el servidor, como datos de tarjetas de crédito e información personal o confidencial.

6.5 También es posible utilizar el sistema Multibanco (ATM - MB) como método de pago en la plataforma, un modelo de pago que se realiza en cajeros automáticos o en línea a través de una Entidad y una Referencia proporcionada por Funerbooking Lda.

   7. Alcance y naturaleza de nuestro Servicio

7.1 A través de la Plataforma, FUNERBOOKING LDA y sus AGENTES (Agencias Funerarias/Floristas), proporcionan una plataforma digital en línea a través de la cual los AGENTES (Agencias Funerarias/Floristas), pueden anunciar y/u ofrecer sus productos y servicios para pedidos, compras, reservas, a través de la cual los visitantes de la Plataforma pueden descubrir, buscar, comparar y realizar pedidos, reservas, compras y pagos.

7.2 Al adquirir un servicio a través de la Plataforma, usted podrá elegir y seleccionar el servicio o AGENTE deseado, entrando en una relación contractual directa (con un vínculo legal) entre el visitante/Cliente y el AGENTE SELECCIONADO, al que deberá realizar todos y cada uno de los pagos directamente a través del Sistema "eupago" proporcionado por nosotros, con el que realiza la reserva o compra del producto o servicio deseado.

7.3 Una vez que haya seleccionado el Servicio y el AGENTE previsto, actuamos únicamente como intermediarios entre usted y ese AGENTE, transmitiendo los detalles pertinentes de su Reserva en cuestión, y enviándole un correo electrónico de confirmación por y en nombre del AGENTE;

7.4 El correo electrónico contendrá todos los detalles de su reserva y del servicio elegido y le proporcionará los datos de contacto directos del Agente (previsto);

En caso de retraso en el contacto con el Agente, el Cliente tendrá la posibilidad de ponerse en contacto directamente con el Agente (utilizando los datos de contacto del correo electrónico recibido);

7.5 FUNERBOOKING LDA, no practica ningún acto de venta, comercialización, alquiler, o cualquier otro que implique intercambio comercial, siendo únicamente un intermediario a través del cual se ponen a disposición los servicios eventualmente deseados;

7.6 Al prestar nuestro Servicio de Intermediación, la información que revelamos se basa en la información que nos proporcionan los propios AGENTES.

7.7 Los AGENTES que promocionan sus servicios y productos en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y extranet, a través de los cuales se hacen plenamente responsables de la actualización de las tarifas/precios, disponibilidad y demás información relevante que se muestra en nuestra Plataforma, con la salvedad de que los pagos por cuenta del Cliente son de su responsabilidad y se abonan directamente a las entidades en cuestión (no se incluyen en las cifras mostradas en la Plataforma);

7.8 Aunque utilizamos una habilidad y un cuidado razonables en el ejercicio de nuestro Servicio de Intermediación, no verificamos ni podemos garantizar que toda la información sea precisa, completa o correcta, ni podemos ser responsables de ningún error (incluidos los errores manifiestos y ortográficos), de ninguna interrupción (ya sea debido a una avería temporal y/o parcial, a la reparación, actualización o mantenimiento de nuestra Plataforma o a cualquier otra razón), de información incorrecta, engañosa o falsa o de la falta de entrega de información.

7.9 Pago "euPago" - "euPago" proporciona un servicio que permite a los Clientes/Consumidores que lo deseen, la posibilidad de realizar pagos debidos por ellos a través del uso de la tarjeta ATM de la que son titulares o Consumidores, homebanking, o Payshop, a través de un Contrato de Servicio firmado entre las Partes - "euPago" y el Cliente Consumidor, sujeto a las condiciones impuestas por "euPago".

7.10 Cualquier queja o reclamación contra FUNERBOOKING LDA, en relación con el Servicio prestado por cualquier AGENTE disponible en el mismo, deberá presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de su efectividad;

Transcurrido dicho plazo, cualquier reclamación podrá ser rechazada y el reclamante perderá el derecho a cualquier compensación (pérdida o coste).

7.11 Debido a las actualizaciones y ajustes regulares de las tarifas y la disponibilidad, le recomendamos encarecidamente que tome una pantalla impresa cuando haga una reserva si necesita probar su posición.

7.12 Cada AGENTE es el único responsable, en todo momento, de la exactitud, integridad y corrección de la información (descriptiva) mostrada en nuestra Plataforma (incluyendo tarifas/precios, textos y fotos).

   8. Comentarios de los clientes

8.1 Comentarios de los clientes - Funerbooking Lda pedirá a los clientes que hayan utilizado los servicios del agente que comenten el servicio prestado, dando una puntuación a determinados aspectos del servicio.

8.2 Funerbooking Lda se reserva el derecho de publicar estos comentarios y puntuaciones en las plataformas. El Agente reconoce que Funerbooking Lda es un distribuidor (sin obligación de verificación) y no un editor de dichos comentarios.

8.3 Funerbooking Lda se compromete a hacer todo lo posible para controlar y analizar los comentarios de los clientes en busca de obscenidades o menciones de nombres de personas. Funerbooking Lda se reserva el derecho de rechazar, editar o eliminar las reseñas desfavorables si éstas incluyen obscenidades o menciones de nombres de personas.

8.4 Funerbooking Lda no entrará en ninguna discusión, negociación o correspondencia con el agente sobre (el contenido o las consecuencias de la publicación de) cualquier comentario u opinión en cualquier forma o sobre cualquier acto.

8.5 Funerbooking Lda no tendrá ninguna obligación y no acepta ninguna responsabilidad por el contenido y las consecuencias de (la publicación de) cualquier comentario u opinión en cualquier forma o sobre cualquier acto.

8. 6 Los comentarios de los clientes son para uso exclusivo de Funerbooking Lda y pueden estar disponibles en sus plataformas en diferentes momentos por Funerbooking Lda que tiene la propiedad exclusiva de todos los derechos, títulos e intereses en y para (todos los derechos de propiedad intelectual de) los comentarios de los clientes y el agente no tiene derecho a (directa o indirectamente) publicar, publicitar, promocionar, copiar, eliminar, enlazar (mediante hipervínculo o enlace profundo), integrar, obtener, utilizar, combinar, compartir o utilizar de cualquier otro modo los comentarios de los clientes sin la autorización por escrito de Funerbooking Lda.

   9. Las tasas:

9.1 Los precios ofrecidos por los AGENTES en nuestra Plataforma son precios competitivos. 9.2 Salvo que se indique lo contrario en el contrato, las tarifas presentadas a los clientes en la plataforma gestionada por Funerbooking Lda. no incluyen el IVA en el caso de los agentes - funerarios - ver artículo 9, nº: 26 del CIVA;

9.3 En el caso de los agentes - floristas - el precio incluye el IVA al tipo legal vigente - ver artículo 1, apartado a) y 7, apartado: 1 párrafos a) y b) CIVA - el impuesto sobre la venta, la recaudación de todos los impuestos similares (nacionales, gubernamentales, estatales de distrito, municipales y locales), en la medida en que estos impuestos, tasas, cargos pueden ser razonablemente calculados de antemano sin información adicional.

9.4 Los pagos por cuenta y orden del Cliente -cuotas de cementerio, emolumentos, impuestos/otros- son pagados directamente por el Cliente a las respectivas entidades y/o Agentes;

   10. Investigación y análisis para el CLIENTE CONSUMIDOR;
10.1 El servicio de investigación, selección y búsqueda prestado en nuestra Plataforma es gratuito para los consumidores; Tras la compra y reserva de un servicio, prestado por el Agente, el mismo importará para el Cliente, el pago del importe indicado y contratado (exento de gastos de reserva);

10.2 Todos y cada uno de los pagos a realizar por el Cliente se realizan directamente al Agente (Funeraria / Floristería), a través del sistema "eupago";

10.3 La Plataforma sólo está disponible para AGENTES (AGENCIAS FUNERARIAS/FLORISTA) que tengan una relación comercial con FUNERBOOKING LDA, a través de un ACUERDO DE COLABORACIÓN firmado entre las partes;

10.4 Las entidades no profesionales no están permitidas en la Plataforma FUNERBOOKING LDA;

10.5 Al realizar una Reserva con un AGENTE y utilizar el servicio disponible en nuestra Plataforma, usted acepta y está de acuerdo con los Términos y Condiciones contenidos en la misma;

   11. Correspondencia y comunicación (adicional)

11.1 Al elegir y seleccionar un Servicio con uno de los AGENTES disponibles en nuestra Plataforma, usted acepta recibir un correo electrónico que le será enviado en el momento de la confirmación, en el que se le dará información general sobre su pedido y se le proporcionará cierta información que consideramos esencial y relevante, correo que podrá ser enviado inmediatamente después de la prestación del Servicio contratado con el AGENTE.

Consulte nuestras condiciones de privacidad y cookies para obtener más información sobre cómo podemos ponernos en contacto con usted.

   12. Política de privacidad

12.1 En Funerbooking Lda, consideramos que la protección de los datos personales es nuestra mayor responsabilidad. A este respecto, nos gustaría informarle sobre el tratamiento de datos y su finalidad de acuerdo con las leyes de protección de datos pertinentes.

12.2 Recogemos y procesamos la información por los siguientes motivos:

- Para garantizar el funcionamiento y el rendimiento de nuestro sitio web.

- Tramitar la reserva solicitada, su entrega y pago (tramitación del contrato).

- Para compartir ofertas y noticias interesantes a través de nuestro boletín informativo, suponiendo que usted haya aceptado recibir estas ofertas.

13. Libros y registro

13.1 Los sistemas, libros y registros de Funerbooking Lda (incluyendo la extranet, el extracto de la reserva online, los correos electrónicos, los faxes) se considerarán pruebas concluyentes de la existencia de la recepción por parte del agente de las reservas realizadas por el cliente y de las condiciones de las mismas (la reserva realizada);

14. Confidencialidad

14.1 Las partes entienden y acuerdan que en la ejecución del presente contrato, cada parte puede tener acceso o puede estar expuesta, directa o indirectamente, a información confidencial de la otra parte. Dicha información confidencial incluye información de clientes, técnica, específica, operativa y otra información similar no pública, que la parte reveladora designa como privada o confidencial, ya que la parte receptora sabrá que debe ser tratada como propietaria o confidencial.

14.2 Cada una de las partes acuerda que:

Toda la información confidencial seguirá siendo propiedad exclusiva de la parte que la divulga y la parte que la recibe no utilizará ninguna información confidencial para ningún otro fin que no sea la promoción de este contrato;
Adoptará y utilizará métodos prudentes para hacer que sus empleados, directores representantes, funcionarios, partes contratantes y agentes (las llamadas personas autorizadas) mantengan la confidencialidad y el secreto de la información confidencial;
Sólo revelará la información confidencial a aquellas personas autorizadas que tengan necesidad de conocerla para la promoción de este contrato;
No copiará, publicará, divulgará a terceros ni utilizará métodos prudentes para garantizar que las personas autorizadas no lo hagan y devolverá o destruirá toda la información confidencial (en papel o digital) a petición escrita de la otra parte.
14. 3 Sin perjuicio de lo anterior, la información confidencial no incluirá ninguna información, (en la medida en que sea o pase a ser de dominio público por cualquier acto u omisión de la parte receptora) que fuera propiedad de la parte receptora antes de la fecha de este acuerdo y que sea revelada a la parte receptora por un tercero sin ninguna obligación de confidencialidad en virtud del presente acuerdo o se requiera su divulgación en virtud de la ley, orden judicial, citación o autoridad gubernamental, y nada en este acuerdo impedirá, limitará o restringirá que una de las partes divulgue este acuerdo (incluyendo cualquier información técnica, operativa, de rendimiento y financiera, pero excluyendo cualquier información de los clientes) de forma confidencial con una empresa afiliada.

14.4 El presente acuerdo se ajusta y cumple estrictamente con la Ley de Protección de Datos vigente;

14.5 Cada una de las partes se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables (datos y privacidad) de la jurisdicción en vigor sobre el tratamiento de la información personal y la protección de la privacidad, contenidas en el presente Acuerdo.

15. Varios

15.1 Todas las notificaciones se harán en lengua portuguesa, por escrito, y se enviarán por fax, correo electrónico o mensajería, con acuse de recibo, a las direcciones de las partes establecidas en el Acuerdo.

15.2 El presente contrato/Términos y Condiciones, incluyendo el Régimen General de Protección de Datos (RGPD) en vigor y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento de las partes en relación con su objeto y sustituye y subroga todos los acuerdos, contratos, ofertas, (vinculantes o no), o declaraciones anteriores relacionadas con este tema.

15.3 El presente contrato entra en vigor a partir de la recepción por parte del Cliente, de la confirmación de la reserva por parte de la Plataforma, y a partir de la confirmación del inicio de la actividad, por correo electrónico, por parte del agente, siendo de esta forma automáticamente válido y ejecutable.

15.4 Al registrarse/reservar y al tratarse de un contrato en formato digital, su inserción implica que usted ha leído, entendido y acordado por lo que tomó debido conocimiento y acepta los Términos y Condiciones, el RGPD vigente y la Política de Privacidad;

15.6 Debido a la legislación vigente contra el blanqueo de dinero, la corrupción y la financiación del terrorismo, la evasión de impuestos y otras legislaciones aplicables, en aras de la transparencia y la corrección, Funerbooking Lda no tiene derecho a poner a disposición el servicio ni a aceptar pagos, procesar o facilitar pagos a cuentas bancarias que no estén en la jurisdicción donde se encuentran los agentes.

   16. Finalidad del tratamiento de datos

16.1 Recogemos y tratamos la información por los siguientes motivos:

 - Para garantizar el funcionamiento y el rendimiento de nuestro sitio web.

 - Tramitar la reserva solicitada, su entrega y pago (tramitación del contrato).

- Para compartir ofertas y noticias interesantes a través de nuestro boletín informativo, suponiendo que usted haya aceptado recibir estas ofertas.

   17. Datos almacenados

En principio, es posible visitar nuestro sitio web sin proporcionar datos personales.

Para mejorar el rendimiento y garantizar la funcionalidad de nuestro sitio web, procesamos los datos transmitidos por su navegador de Internet. Esto incluye la fecha y la hora de la visita al sitio web, la configuración del navegador, el sistema operativo utilizado y la dirección IP.

Al acceder a este sitio web, usted declara haber leído, entendido, estar de acuerdo y aceptar los Términos y Condiciones, el RGPD vigente y la Política de Privacidad de Funerbooking Lda, sin necesidad de ningún otro consentimiento.